Nous conditionnons chacun de vos produits dans des bocaux en verre de façon individuelle. Certains produits volumineux comme les farines ou les céréales sont mis en sachet kraft pour plus de praticité.
S'il y a risque de confusion, nous ajoutons sur le contenant une indication écrite afin de vous aider à différencier vos articles, comme par exemple le bicarbonate de sodium et la farine de blé.
Et pour les produits liquides comme l'huile ou la bière ?
Les huiles, vinaigres et sirops vendus en vrac sont mis en bouteilles de verre par nos soins, avec des bouteilles consignés par Colégram.
Pour les bières ou le cidre, c'est le producteur qui met en bouteille lui-même.
Mon produit en bocal n'a pas d'indication de date de péremption.
Nous sommes attentifs à la traçabilité des aliments que nous vendons, et nous assurons le suivi des péremptions et des lots selon des procédures d'hygiène très strictes.
Pour les produits secs d'épicerie, nous indiquons sur la fiche produit une durée minimale limite d'utilisation optimale (DLUO) par rapport à votre achat, qui vous recommande de consommer votre aliment dans un délai moyen afin de conserver toutes ses propriétés gustatives et nutritionnelles.
Pour les produits frais comme le yaourt ou la crème fraîche, nous annotons systématiquement votre contenant la date limite de consommation.
Est-ce que les produits vendus chez Colégram sont tous bio ?
Par notre nom de domaine .BIO, nous nous engageons à respecter les Principes de l'Agriculture Biologique et à ne proposer sur notre site internet que des produits alimentaires issus de l'agriculture biologique.
Nous vérifions les certifications de chacun de nos producteurs avant de vous les proposer, et nous privilégions dès que nous le pouvons les initiatives vers du "plus que bio" : agroforesterie, agroécologie, zéro traitement, biodynamie...
Je veux un poids de produit différent de celui proposé sur internet.
Nous avons fait le choix de contraindre les poids de nos produits proposés sur notre boutique web afin d'optimiser la préparation de vos paniers, dans le but de pouvoir vous les remettre le plus rapidement possible.
Si vous estimez que le conditionnement proposé ne vous convient pas, vous pouvez nous en faire la demande, et nous vous préparerons la quantité précise que vous souhaitez en magasin.
Que faire de mes bocaux et bouteilles venant de chez Colégram ?
Rapportez-nous vos contenants ! Pour les bocaux de Colégram, nous les laverons dans un lave-vaisselle professionnel, puis nous les réutiliserons pour une prochaine commande.
Pour les bouteilles de bières, jus, cidre, nous les remettons directement au producteur ou à Bout'à bout qui assure le ramassage et nettoyage des contenants.
A chaque contenant, nous vous créditons la consigne sur votre compte client, que vous pourrez déduire lors de votre prochain achat.
Qui lave les bocaux, et comment ?
Colégram assure le nettoyage des bocaux selon les bonnes pratiques d'hygiène, avec des produits nettoyants agréés.
Bout'à bout fait de même pour les bouteilles de bières et de cidres.
Dois-je quand même laver les bocaux ?
Notre lave-vaisselle permet une parfaite désinfection du bocal avant de l'utiliser pour conditionner un autre produit, mais il ne pourra pas enlever les dépôts alimentaires tenaces.
C'est pourquoi nous vous demandons de nous rapporter vos contenants propres.
Pour les bouteilles, vous pouvez rapidement les rincer avec un fond d'eau afin d'éviter les mauvaises odeurs pendant la durée de leur stockage.
Il n'y a plus de créneau disponible pour récupérer mon panier, je suis obligé de différer mon retrait de plusieurs jours
C'est que le service de préparation de paniers de Colégram est victime de son succès !
Nous avons besoin d'un minimum de temps pour préparer vos paniers, et nous avons donc un nombre limite de commandes possibles par jour.
Nous faisons au mieux pour tous vous satisfaire, et si nous le pouvons, nous renforcerons notre équipe avec d'autres préparateurs de commandes afin d'augmenter le nombre et l'amplitude horaire des créneaux de retrait.
Vous pouvez toujours passer au magasin pour faire vos courses pour vous dépanner et nous laisser vous préparer le reste de votre panier pour plus tard.
Les produits sont-ils les mêmes en magasin ?
Oui ! Vous retrouvez sur notre site la totalité des articles et vrac proposés en magasin, et au même prix.
Si vous n'avez pas trouvé réponse à votre interrogation, posez-nous directement votre question via notre formulaire de contact